Aprende del creador de Amazon

En 1994, solo un puñado de personas entendió las oportunidades que se abrieron con el advenimiento de Internet. En ese momento, Bezos soñaba con crear una tienda en línea universal, que se convertiría en el principal vínculo entre el fabricante y el consumidor.

Impresionado por el rápido desarrollo de Internet, Jeff renunció a su trabajo bien pagado para dedicarse por completo a la idea. Se mudó a Seattle y creó Amazon en su propio garaje. Pero no fue tan simple. Para empezar, tuve que limitarme a unas pocas categorías de productos. Después de un análisis exhaustivo, Jeff eligió libros.

Esto fue seguido por una historia de éxito sin igual que refleja brillantemente la forma única de pensar de Jeff Bezos.

Todo para el cliente!

El objetivo de Amazon es llevar la atención al cliente a un nivel superior en todas las industrias del mundo.

La tienda adquirió nuevas características y funciones que las personas inicialmente consideraron inútiles. Pero más tarde, al darse cuenta de todas las ventajas, disfrutaron usándolas con placer.

Ejemplo. A pesar de las protestas de los editores, Amazon ha sido equipado con la función de comentarios, información independiente que complementa las anotaciones de los editores. La capacidad de vender productos usados ​​también se percibió negativamente, pero resultó que esto era exactamente lo que los consumidores querían.

Amazon está trabajando constantemente en la optimización de los sistemas logísticos para acelerar la entrega de bienes. La complejidad del trabajo de Amazon está oculta a la vista de los usuarios del sitio.

Jeff Bezos rápidamente se dio cuenta de una gran ventaja del comercio electrónico: el comportamiento del cliente es muy fácil de analizar. Y ahora Amazon está trabajando en ello.

Ejemplo. Cada vez que ingresa al sitio, aparece una lista de productos recomendados en función de una visita previa al sitio. Esta función aumenta las ventas, ya que los clientes descubren productos que no conocían.

Jeff Bezos está obsesionado con el enfoque al cliente. Su objetivo: Amazon debería convertirse en "la empresa más orientada al cliente en la Tierra".

Lo peor para los empleados de la empresa es recibir un correo electrónico de Jeff Bezos con una queja del cliente y sus preguntas.

Menos es mejor: frugalidad excesiva

Tal eslogan no es muy apropiado para Amazon, pero es adecuado para empresas que comienzan en el garaje y tratan de sobrevivir con una rentabilidad mínima. Amazon se caracteriza por la frugalidad, que algunos consideran excesiva. Sin embargo, Jeff Bezos está convencido de que las restricciones provocan innovación y la frugalidad le permite concentrarse en las cosas más importantes (por ejemplo, la satisfacción del cliente).

Los empleados de Amazon pagan las tarifas de estacionamiento por su cuenta; en el trabajo no reciben refrigerios gratis; en viajes de negocios, tienes que dormir en habitaciones dobles, y los mismos gerentes pagan los boletos de avión. En general, la cultura corporativa de Amazon es dura y altamente competitiva. El lema de la compañía: "Puedes trabajar mucho, duro y eficientemente, y no puedes elegir solo dos de las tres opciones en Amazon".

Ejemplo. En los centros de ventas de Amazon, los trabajadores recorren hasta 30 kilómetros cada día en busca de productos. Sin embargo, son muy silenciosos: pueden ser despedidos por hablar entre ellos.

Amazon ha contratado repetidamente a decenas de miles de trabajadores temporales, especialmente en temporada alta (por ejemplo, antes de Navidad), y luego ha despedido. El enfoque de Amazon es simple: los centros se abren en áreas económicamente débiles donde son bienvenidos porque creen que esto mejorará la situación económica local. Y Amazon simplemente aprovecha la oportunidad de contratar mano de obra barata y despide a los empleados al final de la temporada, dándose cuenta de que la compañía ya no los necesita.

Inusual pero efectivo: una cultura corporativa única

La cultura corporativa de Amazon es muy distintiva.

Ejemplo. Nadie hace presentaciones en reuniones internas. En cambio, los empleados presentan sus ideas en seis páginas que todos, incluso el propio Bezos, leen en completo silencio, lo que lleva hasta 30 minutos. Bezos cree que así es como los empleados piensan cuidadosamente sus ideas, y presentarlas en papel es más convincente.

La especialidad de Amazon es la regla de dos pizzas: cada equipo de la compañía puede alimentarse con solo dos pizzas. Bezos confía en que las reuniones de grupos grandes no sean productivas, por lo que la empresa se divide en unidades autónomas, en cada una de las cuales no hay más de diez empleados. Los grupos compiten entre sí por los recursos. Todos ellos deben resolver problemas complejos, ayudando a los consumidores a ser más felices.

Una vez Bezos dijo: "¡La comunicación es terrible!". En lugar de sesiones de lluvia de ideas inútiles con demasiados participantes, se han creado pequeños grupos en la empresa que desarrollan ideas innovadoras. La movilidad es la principal ventaja de los grupos pequeños. Rápidamente dan vida a las ideas, completando la tarea, en beneficio del cliente.

En las reuniones en Amazon, todos los empleados deben validar sus puntos. No hay lugar para charlar sobre los clientes: son importantes las tablas masivas de Excel con indicadores relevantes para toda la empresa. Todo se mide por números, desde el comportamiento del cliente hasta la efectividad del marketing. Amazon se adhiere al principio de "los números no mienten".

No mañana, sino dentro de 20 años: la importancia del pensamiento a largo plazo

Según Bezos, la mayor fortaleza de Amazon es su deseo de seguir siendo incomprendido. Esto también se aplica al modelo de negocio. Muchos dicen que Amazon sufre pérdidas pequeñas pero frecuentes. Sin embargo, la compañía piensa a largo plazo y con calma sufre pérdidas si ayudan a alcanzar objetivos futuros.

Amazon invirtió en infraestructura durante mucho tiempo y muchos inversores estaban preocupados: la compañía sufrió pérdidas. Pero grandes inversiones le han permitido a Amazon fortalecer su posición como una tienda en línea universal, lo que significa ganar dinero fácil en el futuro.

Para que los clientes sean felices, es necesario jugar un juego honesto, dice Bezos. Aunque cuesta mucho dinero en el corto plazo, aumenta la lealtad del cliente, lo que finalmente hará que la empresa se beneficie.

Ejemplo. Cuando los libros electrónicos comenzaron a ganar popularidad, Bezos decidió venderlos por $ 9.99. Amazon compró copias de libros electrónicos a un precio igual a sus equivalentes impresos, y la compañía perdió alrededor de $ 5 por un libro vendido. Bezos hizo esto porque estaba convencido de que tarde o temprano los editores tendrían que bajar los precios y quería hacer de Amazon el mejor mercado de libros electrónicos. Gracias a esto, la compañía ganó los primeros mil millones de dólares y aseguró el sensacional éxito de Kindle.

Amazon difiere de otras empresas en su orientación a largo plazo. Desde el principio, Bezos estaba obsesionado con una visión grandiosa y sabía que llevaría décadas realizarla.

Más allá de Amazon: proyectos privados de Bezos

Los proyectos privados de Bezos también confirman su pensamiento a largo plazo.

Financia la construcción de relojes en Texas que durarán 10,000 años prácticamente sin mantenimiento. Según Danny Hills, inventor del reloj Clock of the Long Now, solo debe liquidarse una vez al año. El reloj se moverá una vez cada 100 años, y el cuco aparecerá una vez cada milenio. Si todo va según lo planeado, esta creación será la atracción principal. Las personas sentirán una perspectiva de tiempo más amplia y apoyarán la idea del pensamiento a largo plazo. Esto cambiará nuestra visión del tiempo, así como las fotografías de la Tierra desde el espacio dan una nueva comprensión del espacio.

El proyecto Bezos más famoso es el programa espacial Blue Origin para el desarrollo de tecnologías mediante las cuales los vuelos al espacio serán más baratos y fáciles. Gradualmente, las tecnologías de Blue Origin evolucionarán, permitiéndole realizar más y más vuelos. El objetivo a largo plazo del proyecto es la presencia constante del hombre en el espacio.

Cuando era niño, Jeff soñaba con volar al espacio. Esto lo motivó a hacerse rico.

Aprende de los errores: recompensa para los líderes

Durante la crisis de las puntocom a fines de la década de 1990, Amazon perdió cientos de millones de dólares comprando nuevas empresas al borde del colapso. Esto derribó a la compañía, pero aprendió una lección: se volvió más cuidadosa en las adquisiciones y también comenzó a seguir el principio de bricolaje. Amazon comenzó a producir productos, en lugar de adquirirlos de otros.

La compañía tiene un enfoque audaz: no tiene miedo de tomar algo sin estudiarlo a lo largo y ancho, incluso si conduce a errores. Bezos prefiere este enfoque al análisis excesivo, por lo que a menudo se pasan por alto las posibilidades de algo nuevo que podría funcionar.

Bezos es una verdadera figura. Esto se evidencia por su decisión de fundar Amazon. La mayoría de las otras personas ahorrarían su trabajo bien pagado en lugar de abrir su librería en línea en todo el país con sus propios ahorros y los de sus padres.

Bezos siempre alentó a los empleados a estar preparados para el fracaso y a probar algo nuevo. A veces esto condujo a fallas significativas. Pero en muchos otros casos, los riesgos trajeron una innovación brillante.

Ejemplo. Amazon Auctions, establecida en 1999, no resistió contra eBay. El proyecto se cerró después de unos meses. Pero la función de pedido con un clic fue una innovación muy exitosa.

Bezos incluso estableció el premio Just Do It para los empleados que han implementado proyectos sobresalientes por iniciativa propia, preferiblemente fuera de su propio campo de actividad. El premio también se otorga a aquellos cuyo intento fracasó, si en el proceso mostraron una resolución y coraje notables.

Sobre la base de la frugalidad, Amazon no otorga premios en efectivo, pero les da a los ganadores un par de enormes zapatillas Nike pertenecientes a jugadores de baloncesto.

Más de lo que piensas: ofertas inesperadas

Tan pronto como Amazon logró convertirse en una librería en línea, Bezos comenzó a vender música, películas, dispositivos electrónicos y juguetes. Luego brindó a organizaciones de terceros la oportunidad de vender sus productos, tanto nuevos como usados, a Amazon. Finalmente, gracias al Kindle, Amazon se ha convertido en una figura central en el mundo de los libros electrónicos.

Pero la mayoría de la gente no sabe que Amazon ofrece una serie de servicios adicionales, como el sistema operativo basado en la nube de Amazon Web Services (AWS), que ha transformado a Amazon de una empresa puramente comercial en una combinación de una tienda y una compañía de tecnología.

Muchas organizaciones asociadas con el gobierno de EE. UU., La NASA y la CIA compraron espacio en disco y potencia informática a través de AWS. El servicio es la base de muchas nuevas empresas en línea y proporciona servidores para aplicaciones como Instagram y Netflix.

Con la llegada de AWS, la reputación de Amazon ha cambiado: de repente, sus clientes no solo son lectores, sino también desarrolladores de inicio que compran terabytes de espacio para sus proyectos.

Kindle también muestra que Amazon puede reconocer y satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, muy por delante de la competencia. Bezos se dio cuenta muy pronto de que los clientes necesitarían un dispositivo para leer los libros electrónicos cada vez más populares. Amazon comenzó a trabajar en esta dirección y creó el Kindle. En noviembre de 2007, se lanzó el Kindle de primera generación, que se agotó en seis horas (y así sucesivamente durante cinco meses). Kindle sigue siendo un éxito de ventas. En 2011, Amazon anunció la venta de más de un millón de dispositivos.

El camino a la Tienda de todo: siempre hay algo por lo que luchar

Después de 20 años de desarrollo continuo, Amazon se está acercando al concepto inicial de la Tienda de todo. Pero Bezos no se va a sentar y descansar en sus laureles.

Es necesario resolver muchos más problemas antes de realizar una visión a largo plazo. Bezos quiere que los productos de Amazon se entreguen el día del pedido, y la compañía tiene su propia flota (con camiones) y un negocio de abarrotes (Amazon Fresh). Quiere convertir a Amazon en una editorial y una empresa de medios, construir un estudio cinematográfico de Amazon, crear teléfonos inteligentes y televisores de Amazon, abrir sucursales en nuevos países y posiblemente incluso proporcionar un servicio de impresión 3D.

Bezos no cree en las limitaciones: no hay nada imposible para Amazon: cualquier producto puede venderse en Internet. Todavía puedes pensar mucho, descubrir mucho, y la mayoría de la gente todavía no sabe de lo que es capaz Internet. Para Bezos, todo recién comienza.

El pensamiento único de Jeff ha convertido a Amazon en la forma en que lo conocemos hoy: una empresa que está en constante evolución, reescribiendo las reglas todos los días y nunca se detiene. Después de muchos años agotadores, se ha convertido, de hecho, en la Tienda de todo. Su fundador cree que es solo al comienzo del camino, y mientras tanto, la facturación de la compañía ya es de $ 75 mil millones por año.

La cosa más importante

El enfoque en el cliente, el pensamiento a largo plazo y el deseo de desarrollar y mejorar son las cualidades que distinguen a Amazon. El éxito sin igual de la compañía se debe al pensamiento de su fundador, Jeff Bezos. Se distingue por su disposición a arriesgarse y probar nuevas ideas, así como su pensamiento en perspectiva, un ejemplo de los cuales son sus otros proyectos: su propio programa espacial y sus horas durante 10,000 años.

Revise el formato de su reunión. Intente tomar decisiones solo sobre la base de hechos confiables o solicite a los empleados que expresen ideas por escrito. Si piensan en sus pensamientos tan profundamente que pueden llenar seis páginas, y el resto las conoce en completo silencio y toma en serio las ideas, la discusión será más sensata que en la mayoría de las empresas.

"La regla de dos pizzas". Dos pizzas deberían ser suficientes para un equipo. Una organización debe estar formada por muchos grupos pequeños que puedan organizarse y competir entre sí. Deben desarrollar audazmente ideas y seguir motivados para resolver los problemas del cliente. Intente dividir su empresa en pequeños grupos independientes y evaluarlos por la frecuencia con la que producen algo nuevo.